Schüler/innen können sich mit ihren individuellen Problemen direkt an die Schulsozialarbeiterin oder den Schulsozialarbeiter ihres Schulhauses wenden. Sie dürfen das Angebot während der Unterrichtszeit nutzen. Sie müssen sich bei ihrer Lehrperson abmelden, sind aber zu keinen näheren Angaben verpflichtet.
 
Die Schulsozialarbeit hilft mit, Lösungen zu finden. Sie nutzt dabei die vorhandenen Möglichkeiten und Stärken der Kinder und Jugendlichen und deren Bezugspersonen (Eltern, Lehrpersonen, Mitschüler/innen,...).